Refund policy

ART. 7 — DIRITTO DI RECESSO, RESI E RIMBORSI

7.1 A CHI SI APPLICA

Clienti consumatori (persone fisiche che acquistano per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale): si applica il diritto di recesso di 14 giorni previsto dagli artt. 52 e seguenti del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

Clienti professionisti (acquisto con partita IVA, richiesta di fattura a soggetto titolare di P. IVA, tecnici, installatori, centri assistenza, rivenditori): il diritto di recesso non si applica, trattandosi di contratto tra professionisti. Eventuali resi sono ammessi solo previo accordo scritto, a titolo di cortesia commerciale e alle condizioni di volta in volta concordate.

7.2 COME ESERCITARE IL RECESSO

1. Comunicare la volontà di recedere entro 14 giorni dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui designato, acquisisce il possesso fisico dei beni. In caso di ordine con consegne separate, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo bene.

2. La comunicazione va effettuata utilizzando il Modulo di recesso disponibile sul sito, inviandolo a assistenza@proricambi.it. È valida anche qualsiasi altra dichiarazione esplicita e inequivoca inviata al medesimo indirizzo.

3. Restituire i beni entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.

4. Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione scritta da parte nostra.

5. Il rimborso è effettuato entro 14 giorni dalla ricezione dei beni, o dalla prova della loro spedizione se anteriore, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

7.3 STATO DEI BENI RESTITUITI E DIMINUZIONE DEL VALORE

Il cliente può esaminare e provare i beni solo nella misura strettamente necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, così come farebbe in un negozio fisico (art. 57, comma 2, Codice del Consumo).

La restituzione del bene è sempre ammessa: non rifiutiamo la consegna dei resi. Ciò che varia è l'importo del rimborso, che è integrale solo se il bene ci perviene integro e nelle medesime condizioni in cui è stato spedito.

Il cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella sopra indicata. In tal caso l'importo rimborsato è ridotto in misura corrispondente alla perdita di valore, fino al 100% del prezzo pagato quando il bene, per effetto del montaggio, dell'alimentazione elettrica, della messa in pressione, dell'utilizzo o della manomissione, non è più rivendibile come nuovo né reimmettibile sul mercato in condizioni di sicurezza e garanzia.

Costituiscono in particolare manipolazione eccedente:

• il montaggio del ricambio sull'apparecchio;
• il collegamento alla rete elettrica o l'alimentazione, anche solo di prova;
• la saldatura, brasatura, taglio, foratura o adattamento del pezzo;
• la messa in pressione o l'apertura di valvole e sigilli;
• la rimozione o il danneggiamento dell'involucro originale, dei sigilli di garanzia, delle etichette antimanomissione, delle buste antistatiche sigillate;
• l'uso di consumabili, sostanze chimiche, lubrificanti o cariche di gas.

IMPOSSIBILITÀ DI VERIFICA SUCCESSIVA. Per i beni indicati al punto 7.4 non esiste alcun controllo visivo o funzionale che consenta di accertare, dopo l'apertura dell'involucro, l'installazione, l'alimentazione o la messa in pressione, l'assenza di danni latenti: scariche elettrostatiche, microfratture delle saldature, stress termici, degrado dell'olio, perdita di carica, contaminazione del contenuto. L'unico accertamento possibile sarebbe una verifica tecnica strumentale di laboratorio, il cui costo è sproporzionato rispetto al valore del ricambio e che questo venditore non è in grado di eseguire né di commissionare. In assenza di tale accertamento il bene non può essere rimesso in vendita, poiché il venditore non potrebbe assumersi per esso la garanzia legale di conformità di 24 mesi né rilasciare alcuna dichiarazione di sicurezza nei confronti dell'acquirente successivo. La diminuzione di valore è pertanto integrale.

7.4 CATEGORIE DI PRODOTTI SOGGETTE A VALUTAZIONE SPECIFICA

Per le categorie che seguono il rimborso integrale spetta solo se il bene ci perviene integro e nelle stesse condizioni in cui è stato spedito: NELL'INVOLUCRO ORIGINALE INTEGRO E SIGILLATO, non aperto, non installato, non alimentato, non messo in pressione e non utilizzato, con imballo, buste antistatiche, sigilli ed etichette originali intatti.

In difetto, per le ragioni di non verificabilità esposte al punto 7.3, la diminuzione di valore è totale e il rimborso è conseguentemente pari a zero. Il bene resta comunque a disposizione del cliente, che può richiederne la restituzione a proprie spese entro 30 giorni dalla nostra comunicazione.

a) SCHEDE ELETTRONICHE, MODULI, DISPLAY, CENTRALINE E COMPONENTI ELETTRONICI (schede madri lavatrice e lavastoviglie, moduli e schede display, schede di alimentazione, elettroniche Vorwerk, sensori, termostati, commutatori, interruttori, pulsanti)

Sono spedite in involucro originale sigillato e in busta antistatica. La restituzione con diritto al rimborso integrale è possibile solo se l'involucro e la busta antistatica non sono stati aperti. Motivi tecnici: sensibilità alle scariche elettrostatiche, impossibilità di verificare danni latenti dopo l'alimentazione, rischio di sovratensioni e cortocircuiti derivanti da errato cablaggio, eventuale accoppiamento firmware o matricola all'apparecchio. Una scheda alimentata anche solo per prova non è più commercializzabile come nuova.

b) COMPRESSORI E COMPONENTI DEL CIRCUITO FRIGORIFERO (compressori per frigoriferi e congelatori, filtri deidratatori, valvole, capillari, tubazioni, elettrovalvole del circuito, gas refrigerante)

Sono spediti nell'involucro originale del produttore, con tappi e sigilli di tenuta sugli attacchi. La restituzione con diritto al rimborso integrale è possibile solo se l'involucro originale e i tappi di tenuta risultano integri e mai rimossi. Motivi tecnici e normativi: all'apertura degli attacchi l'olio del compressore assorbe umidità in modo irreversibile; brasature, tagli, deformazioni dei tubetti e residui di refrigerante rendono impossibile il reimpiego. Gli interventi sui circuiti con gas fluorurati sono inoltre riservati a personale certificato F-Gas ai sensi del Reg. UE 517/2014 e del D.P.R. 146/2018.

c) BOMBOLE E RECIPIENTI DI GAS IN PRESSIONE (bombole CO2 compatibili SodaStream, bombolette e cariche di gas, aerosol tecnici)

Sono attrezzature a pressione fornite sigillate. Una volta rimosso il sigillo o azionata la valvola non è possibile verificare quantità, integrità e assenza di contaminazione del contenuto, né reimmettere il prodotto sul mercato in condizioni di sicurezza. Tali beni rientrano tra quelli sigillati non idonei alla restituzione per ragioni di protezione della salute e sicurezza ai sensi dell'art. 59, lett. e), Codice del Consumo.

d) CONSUMABILI E ACCESSORI DI CONSUMO (sacchetti aspirapolvere, filtri HEPA, filtri motore, pre-motore, acqua e aria, guarnizioni, lame e gruppi coltelli, spazzole, panni e rulli, cinghie, cuscinetti, anelli di tenuta, candelette, decalcificanti, detergenti, additivi, oli, lubrificanti, sigillanti)

Sono beni monouso o a usura immediata, destinati al contatto con polveri, acqua, alimenti o parti in movimento. Una volta aperta la confezione sigillata o avviato l'uso, il prodotto non è più igienicamente idoneo alla rivendita. Prodotti chimici e liquidi, una volta aperti, rientrano inoltre tra i beni che per loro natura risultano inscindibilmente mescolati o soggetti a rapido deterioramento (art. 59, lett. d ed f, Codice del Consumo).

e) BATTERIE E PACCHI BATTERIA

L'avvio dei cicli di carica e scarica determina una perdita permanente e non verificabile di capacità: il bene non è più rivendibile come nuovo. Sono restituibili con rimborso integrale solo se mai caricate, con involucro originale e sigilli integri.

f) BENI CONFEZIONATI SU MISURA O CHIARAMENTE PERSONALIZZATI

Esclusi dal diritto di recesso ai sensi dell'art. 59, lett. c), Codice del Consumo. Rientrano in questa categoria soltanto i beni realizzati o modificati su specifica del cliente, e non i normali ricambi a catalogo ordinati a fornitore.

7.5 ESCLUSIONI PREVISTE DALLA LEGGE

Oltre a quanto sopra, il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo, tra cui: beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati; beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, aperti dopo la consegna; beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente; beni che dopo la consegna risultano inscindibilmente mescolati con altri beni; software e supporti sigillati aperti dopo la consegna.

7.6 PRODOTTI NON CONFORMI E GARANZIA LEGALE

Le previsioni del presente articolo non limitano in alcun modo la garanzia legale di conformità di 24 mesi (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo) né i diritti spettanti al consumatore in caso di prodotti difettosi, errati o danneggiati durante il trasporto. In tali casi il reso è sempre ammesso e le spese di restituzione sono a nostro carico.

Non costituiscono difetto di conformità, e non danno diritto a sostituzione o rimborso:

• i danni derivanti da installazione non corretta o eseguita da personale non qualificato;
• l'acquisto di un codice ricambio errato o non compatibile con il proprio modello;
• i danni da sovratensione, contatto con liquidi, uso improprio o normale usura.

7.7 PRIMA DI APRIRE L'INVOLUCRO E INSTALLARE UN RICAMBIO

1. Verificare che il codice riportato sull'involucro corrisponda a quello ordinato e sia compatibile con il modello e la matricola del proprio apparecchio.
2. Controllare l'integrità esteriore del pacco senza aprire l'involucro originale, le buste antistatiche, i tappi di tenuta o i sigilli.
3. In caso di dubbio sulla compatibilità, contattarci PRIMA di aprire l'involucro, via e-mail all'indirizzo assistenza@proricambi.it o via WhatsApp, indicando modello e matricola dell'apparecchio. Una volta aperto l'involucro originale, installato, alimentato o messo in pressione, il ricambio non è più restituibile senza decurtazione del rimborso.